打好个推消息推送和应用统计组合拳，大幅提升用户留存！

 

摘要： 如今，移动互联网已经进入存量竞争时代。对于APP来讲，做好用户留存成为破局增长的重要路径。本文讲解了用户留存的概念、留存分析思路以及如何使用个推消息推送SDK和应用统计SDK有效提升用户留存。

 

用户使用APP往往会经历初次了解、被安利种草、初次使用、持续使用、卸载离开等阶段。在使用APP的过程中，用户对产品功能或体验稍有不满，就有可能很快将其卸载。如何延长用户生命周期，提高用户对产品的满意度，让用户始终愿意留在APP并持续使用产品？这就需要运营人员做好留存分析，科学制定留存策略。

 

如今，移动互联网已经进入存量竞争时代，做好用户留存，盘活存量用户，是当下很多APP着力挖掘的新的增长点。对用户留存数据进行深度分析和挖掘成为APP运营非常重要的一环。用户留存分析不仅有助于衡量各渠道来源的用户质量和精准度，还可以有效帮助运营人员更科学地评估运营策略、指导产品功能的迭代。

 

那么，如何进行留存分析呢？首先我们要明确留存的定义。

 

一、明确留存的定义

留存的计算有两个维度：基于设备或账号、基于新增或活跃。我们一般采用设备唯一识别码来标识设备，考虑到一个产品有多平台版本（例如Android、iOS、Windows、MAC），一个账户就会在多终端上登录，所以排列组合就有四种对留存的定义：基于设备的新增留存、基于账号的新增留存、基于设备的活跃留存、基于账号的活跃留存。

示例：

活跃设备第N日留存：某日的活跃设备，在N天后启动了产品

新增设备第N日留存：某日的新增设备，在N天后启动了产品

活跃账号第N日留存：某日的活跃账号，在N天后登录了产品

新增账号第N日留存：某日的新增账号，在N天后登录了产品

 

当前各大APP统计平台多基于设备的维度，对活跃设备和新增设备的次日留存、3日留存、7日留存、14日留存和30日留存等进行统计。比如，个推的应用统计SDK不仅支持新增用户和设备用户的留存率统计，还可以根据日期、来源渠道、系统版本、标签分组等不同维度，助力运营人员对用户留存进行更加细颗粒度的统计分析。

 

（图片来自个推应用统计SDK的demo截图）

 

如何有效进行留存分析，指导制定科学的用户运营策略和产品迭代呢？运营人员需要细化思考，在不同阶段，影响APP用户留存率的核心要素有哪些。如此，才能有的放矢地去做策略调整。

 

二、影响各类留存指标的要素有哪些？

• 次日留存

次日留存，是衡量一个产品对新用户吸引力的重要指标。因为新用户判断自己是否对一个产品感兴趣，或产品是否有用、有价值，往往在最初使用的几分钟内就能得出结论。

这其中，视觉设计、新手引导、渠道质量、产品性能等因素，对次日留存起重要影响作用。

 

影响次日留存的关键要素

 

视觉设计：

第一印象的重要性自不必多说。采用高审美视觉设计的APP，往往可以让用户在首次打开和使用产品时，就心生好感，从而愿意继续使用APP。

新手引导：

新手引导能够帮助新用户快速了解产品，尽快把APP的核心功能使用起来，一套完备而又细致的新手引导能够有效提高APP的次日留存。对于游戏类产品和工具类产品来说，新手引导尤为重要。完善的新手引导不仅能让用户快速了解游戏玩法，还能直接快速地展现和放大产品的功能亮点。

渠道质量：

获客的渠道质量也是影响次日留存的关键要素。目前，效果广告的投放渠道良莠不齐，有些渠道来源的新用户中掺杂了大量的非产品目标用户，导致次日留存率下降。

产品性能：

产品性能差，是APP产品或开发团队不该犯的错误。打开APP就闪退往往是因为机型或者操作系统版本的兼容性问题；打开图片，却加载空白，往往是多媒体服务出现问题；APP产品和研发团队需要在产品上线前用尽可能多的机型，对各个产品功能进行深度测试，做好用户好感度和信任度管理。

 

• 3 日留存和7日留存

3日留存和7日留存往往意味着用户已经使用过产品的核心功能，对产品的价值有一定认知，他们极有可能很快进入对APP的持续使用阶段。

交互设计和产品特性是决定该阶段用户是否会持续使用APP的两大关键因素。

交互设计：

APP的交互设计直接决定着用户体验的好感度。不合理的交互设计会降低用户使用产品路径的流畅度，导致用户对产品的设计或功能产生疑惑，甚至对功能模块之间的跳转感到迷茫。APP需要不断优化交互设计，以提升用户留存。比如，微信为了优化用户体验，订阅号界面中新增了“浮框”功能，以便于用户随时退出推文阅读，到聊天框处理信息，再快速点击“浮框”，跳转到推文文章页面，完成中断的阅读。当用户体验不断提升，当然也就更愿意多使用APP，对产品的好感度也就会不断增加。

产品特性：

此外，不同功能特性的产品，解决用户需求的刚需程度不同，其用户留存情况自然也就不同。比如，用户几乎每天都要打开资讯类APP，但可能网盘类APP一周才打开1-2次APP，而打开使用即时通讯类APP的次数则又高达每天几十次。所以，运营人员应该根据产品特性，正确科学地看待3日留存和7日留存等数据指标，让用户运营更加精细化。

 

• 14 日留存和30日留存

这个阶段的新用户已经充分熟悉产品，经历了一个完整的产品体验周期，流失的速度会变慢，APP用户留存逐渐趋于稳定。而能在这个阶段留存下来的用户也是产品最有价值的用户。

 

（APP留存衰减趋势示例图）

不同产品的生命周期不同，那么产品表现也会有所不同。游戏产品的用户生命周期一般在几周到1年不等，而提供孕期服务的APP，其用户生命周期大多不会超过10个月，当准妈妈变成真妈妈之后，这个妈妈大概率会卸载该产品。所以，运营人员如何放大产品的功能价值，最大化延长用户生命周期，提高用户留存？接下来会讲到。

三、如何提高留存率？

在不同产品阶段和时间节点，APP的用户留存有不同的表现。结合每个阶段影响用户留存的关键要素不同，我这里提出了四个优化留存的解决方案。

1 ．产品设计优化

我们发现，产品设计是影响次日留存和3日留存的关键要素。那么如何优化产品设计呢？运营人员可以借助应用统计工具了解用户使用产品的具体路径，找到可优化的产品设计环节。个推应用统计服务就提供页面统计和事件统计功能，可以帮助运营人员了解产品每个功能模块的使用频次，其次通过事件统计建立转化漏斗，助力运营人员快速查找留存转化漏斗中的异常环节，从而针对性地进行优化。

 

（图片来自个推应用统计SDK的demo截图）

 

2 ．功能教育

对用户进行功能教育的目的如下：

• 让用户尽快熟悉和使用产品的核心功能，增加用户对产品的黏性；
• 培养用户的产品使用习惯；
• 让用户快速熟悉产品的更多适用场景。

如何将功能教育和用户召回手段充分结合，提升用户留存呢？有以下几个建议，可供APP运营人员参考：

用户初次安装激活APP，因为某些客观原因没有使用APP就退出了，运营人员可以通过推送的形式提醒用户回到APP，同时激励用户去体验产品的核心功能。

为了培育用户的产品使用习惯，运营人员可以参考留存衰减趋势图，在次日、三日、七日这样的关键节点重点推送以加深用户记忆，把新用户尽快转化为忠实用户。

为了提高用户使用产品的频次，运营人员往往会把产品匹配的场景策划成一系列的活动，通过推送触达用户，及时唤醒用户打开和使用APP。

个推在推送领域拥有多年沉淀，个推推送SDK可靠性强，能支持每秒百万条消息的实时下发，功能强大，安全稳定。同时个推推送SDK也是业内率先实现智能标签分组推送、场景推送、A/B Test等功能的推送服务，可以帮助运营人员实现精细化运营。

3 ．增加衍生功能

每个产品都有自己的核心功能，比如滴滴的核心功能就是打车，支付宝的核心功能就是支付。但是如果一个APP只有核心功能，那就意味着该产品的使用场景单一，如果该产品的核心功能也非用户刚需，那么这个产品的用户使用频次也不会高，用户用完即走，那用户留存就成了大问题。产品经理们为了解决这个问题，往往会围绕现有的核心功能，再添加一些衍生功能以进一步丰富产品的使用场景。

除了衍生功能，有些产品经理往往还会给产品添加一些激励性功能，比如签到拿积分、红包抽奖等，以鼓励用户经常打开APP、增加使用频次。

 

4 ．丰富产品矩阵

有些APP针对的目标用户是具有某一特殊身份的群体。但当用户转变身份时，那用户使用APP的生命周期也就随之结束。比如前面举例提到的的孕期APP，一旦准妈妈变成真妈妈，可能就会停止使用该APP。有些产品会通过丰富产品矩阵，来满足用户的在不同身份阶段的不同需求。孕期类APP增加育儿科普模块，引导已经成为真妈妈的用户继续使用这个产品，保证用户还在自己的平台上，从而延续用户生命周期。

 

结语：

留存问题就像中学时代的“游泳池蓄水”问题，不断有新用户流进用户池子里，也不断有老用户流失，而池子里最终剩下的，大多则是活跃用户。例如某产品每周新增用户数10000人，次周留存率为50%，次周往后的留存率每周衰减3%，第20周的留存用户总数为：

10000*（1+50%+47%+...+2%+0)=10000*5.42=54200人。如果次周以后没有留存率衰减，那么第20周的留存用户总数为10000*（1+50%+50%+...+50%)=100000。

对比两者的差距，发现留存做好了，用户也就增长了。