精细化运营的基础：建立用户画像，做好用户触达

随着流量红利的消失，很多企业为追求更高的 ROI，逐渐将运营重心从流量拉新转移至存量用户运营，即用户的精细化运营。做好 精细化运营，有两个关键：一、构建客观精准的 用户画像；二、搭建精细化运营体系。

用户画像是精细化运营体系中不可或缺的核心功能。随着产品功能不断丰富优化，用户数量大幅增加，用户需求的多样化和产品服务的多样化之间就存在了匹配和不匹配，选择与不选择，喜欢与不喜欢之间的矛盾。这时候，就需要对用户建立画像，从而更好地区别不同特征用户的不同需求。

用户画像可以从多个维度来描绘，不同的产品类型，用户画像的维度也有不同。比如开发者用的比较多的用户画像产品——个像，它基于个推强大的大数据能力，为APP开发者提供丰富的用户画像数据以及实时的场景识别能力。APP集成个像SDK后，可以通过个推大数据平台进行综合建模，得到包括年龄段、性别、爱好等数百种用户画像数据，构建全方位立体的用户模型。

除了建立用户画像，搭建精细化运营体系也是精细化运营过程中的一项重要工作。在搭建过程中，需要特别突出两个核心要点：用户洞察能力和用户触达能力。前面提到的构建用户画像，其本质就是洞察用户，通过精准的用户洞察挖掘出用户的真实需求，从一角以窥冰山。用户洞察完之后，还需要对用户进行触达，所以整个精细化运营体系必须具备用户触达能力。

消息推送作为APP触达用户的优质渠道，被越来越多的运营者们所重视。在日常运营中，消息推送往往能够起到唤醒用户、提升用户活跃性的作用。

我们经常会面临这样的情况：一些用户因为一时需要而下载了某个APP，比如为了参与APP当时的一个优惠活动，或者是为了帮助好友获得邀请新用户的奖金，总之这个用户在使用完一次后，就将APP长期搁置，不再使用，甚至忘记了它的存在，最终变成了沉默用户。

也有些用户，在下载注册完某个APP之后，刚开始特别感兴趣，时不时地登录使用。但一段时间后，当用户发现了其它更好玩的应用时，就慢慢地减少了该款APP的使用，从而变成一个不活跃用户。

对运营人员来说，不管是沉默用户，还是不活跃用户，都要具备触达他们的能力，想尽方法将他们召回，这也是运营工作中很重要的一块内容。而消息推送，就是触达他们的最佳武器。如果推送的内容正好是用户感兴趣或者真正需要的，他们就会点开消息，再次使用APP，达成一次促活。之后，我们可以通过多次推送适合的消息，持续地加大筹码，最终让用户长期活跃起来，成为真正的活跃用户。

目前，个推消息推送是众多头部APP的首选推送工具。APP借助个推精准的用户画像分析技术，能够给合适的用户在合适的场景下推送合适的内容，大幅度提升消息点击率、用户活跃度和留存率。

此外，企业还要不断去更新自身的数据处理算法，形成一个行之有效的分析模型，并通过长期的经验积累和知识吸取，最终做到有效。

最后，就是升级运营思维，通过整个团队的高度重视，以及高效的运营工具，将精细化运营完成落地执行。有些团队还处于创业初期，人手不够加上经验不足，没有强大的团队来推进精细化运营，那么也可以直接找个推这样的外援，提供一站式精细化运营工具，如精准的消息推送、用户免密登录等，助力运营者补全用户画像标签、分析用户流失与卸载情况，提升APP用户的留存与转化，省心省力，同时专业高效。

如今，流量红利期已经过去，入口越来越多元和碎片化，企业已经生存在一个流量丛林之中。在此背景吓，构建好 用户画像，搭建好精细化运营体系，都将让你的运营工作加分升级。